扩大我市旅游海外影响，强势推进产品对接力度

日前，由浙江省中旅及中旅临安营业部（临安新四季江南旅行社）诚邀，马来西亚《探世界》、《中国报》、《南洋商报》、《东方日报》等该国主流媒体记者赴我市大明山、青山湖、钱王陵等景区（点）以及金园水泥、开发区进行了为期三天的考察。考察期间，马来西亚媒体记者与市风景旅游局、部分旅游企业负责人进行了座谈，对我市旅游产品吸引海外游客的优势以及拓展海外市场一些实质性的意见和建议进行了交流。现将相关内容进行整理，希望对今后我市开拓海外市场有一定借鉴作用：

一、中国游是马来西亚热门旅游目的地，面临新产品补充机遇

马来西亚位于太平洋和印度洋之间的东南亚地区，国土面积33万平方公里，人口近3000万，是亚洲的重要旅游目的地和客源地国家。我国的北京、西安、桂林、苏州、张家界等城市组合的文化山水线在该国拥有较高的知名度和出游量。进入新世纪以来，我国的旅游线路产品在该国也面临不段丰富、组合、重组的挑战和机遇。2008年杭州启动第二轮旅游国际化工作，我市鼓励旅游企业积极参与。新四季江南旅行社针对该情况积极加大了省中旅驻马办事处产品的推广力度，并积极参与新产品推介，半年来参加了在吉隆坡太子世界贸易中心举办地旅游展、多家组团社的推荐等活动。今年三月，由苏州园林、杭州西湖、临安大明山、青山湖等景点组合的“中国新江南五日游”应运而生，通过马来西亚组团大社向市民重点推介。3月21日和4月19日，马来西亚美佳旅游公司60余位游客先后游览我市大明山景区、青山湖景区，取得了良好市场反响。

二、惊艳风景，饕餮美食，让国外记者兴奋不已

据《探世界》颜编辑介绍：马来西亚人口中有近百分之三十的华人，多数人从小学就学中文，并通读中国历史，临安的生态环境，山水风光，鲜美佳肴，深厚文化，以及语言沟通的顺达，对马来西亚人很有吸引力。马来西亚记者对大明山景区的千亩草甸、明妃七峰、大明湖、万米隧道以及青山湖水上森林等奇特的自然景观兴奋不已，纷纷将美丽风景收入相机中和记录下来。在我市文化品牌—钱王文化（钱王陵）考察期间，对钱王的历史典故、文物遗址仔细询问。临安美食，如：笋干土鸡煲、清蒸淡水鱼、干菜玉米锅巴、烤土豆饼等菜点及我市所产的於术酒、杨梅土酒等更是博得的马来西亚媒体朋友喜爱，令国外记者十分兴奋。

三、突显产品亮点，完善接待功能，提高我市海外市场占有份额

1、宣传凸显亮点；新产品进入海外市场不同与在开拓中短程旅游市场，它需要有一个较长时间的培育过程。在拓展海外市场，要结合我市旅游产品针对海外游客的喜好，选择最适合的线路、最具特色的景点，提炼产品亮点，加大宣传，从而来扩大海外影响度。

2、紧抓安全建设；“没有安全，就没有旅游”。景区设施无论是接待国内还是海外游客“安全”这根弦时刻不能放松。海外记者特别提出了诸如：景区上下山索道速度过快及上下客缺乏规范迎送客、景区公路和游步道旁缺少护栏、景区部分游步道凹凸不平、医疗应急设施设置不明显及危险景段缺乏安全提示警示标志等需要进一步完善和配备。

3、注重服务细节，培养风景中的风景；俗话说：细微之处见真情，旅游产品除了在硬件设施的不断建设，服务更是最具竞争力的产品。如何让游客在体验美丽风景的同时，享受到温馨服务，这需要旅游企业建立长效管理机制，加强员工的素质培养，不断提升企业竞争力。此次马来西亚记者来临考察提出了相关问题和建议（1）游客入住酒店，工作人员缺乏主动服务的意识；（2）酒店在接待不同国籍游客时，由于信仰、喜好等不同，对餐饮菜肴、客房摆设和用餐时间有着明显的差异（马来西亚游客餐桌上不应出现牛羊肉、葱、蒜，他们喜欢口味较重，偏辣，以油炸为的主菜肴；用餐时间一般早餐在八点以后，中餐在下午一点后，晚餐则在七点后）；（3）游客游览途中的销售点（如：串笋、烤土豆、地瓜干等）和旅游商品反映了当地的民俗和文化，同样吸引游客的眼球和食欲，但多数景区摊位都承包由当地村民经营，设施简陋，卫生条件差，使得海外游客不敢“出手”；（4）建议景区统一工作人员形象，景区租赁摊主也纳入企业管理中来给他们统一着装和发工号牌；（5）增设具有个性化珍惜物种告示牌的数量，提高游客的关爱和保护意识；（6）对景区内卫生间的卫生状况和区内垃圾桶的设置加大投入和管理。尊重游客习俗，有的放矢的服务才会达到事半功倍的效果。

4、加大休闲氛围的营造，提高游客参与度

此次采风，马来西亚记者认为景区内休闲项目是最具竞争力的产品之一，如：大明湖的品茶、青山湖景区内的水上跳伞、摩托艇等参与项目让他们异常兴奋。但仍然缺乏对休闲产品的深度开发，如：酒店仅仅提供绿茶，缺少对海外游客喜好的咖啡；又如：游客有极强的亲水性，景区缺少亲水设施、景区内晚间可参与的项目也不够丰富等等。